이용약관

제1조 목적

본 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용 조건 및 절차, 회사와 고객의 권리·의무·책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

• 서비스: 회사가 제공하는 socialradar 360® 및 이와 관련된 제반 기능(브랜드 모니터링, 실시간 피드, 데일리·먼슬리 리포트, 검색 트렌드, 경쟁사 분석, AI 인사이트 등)을 말합니다.
• 고객: 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 기업·기관을 말합니다.
• 이용자: 고객으로부터 계정을 부여받아 실제로 서비스를 사용하는 고객 소속 임직원 등을 말합니다.
• 계정: 이용자 식별 및 서비스 이용을 위해 부여되는 로그인 ID와 비밀번호 등을 말합니다.
• 콘텐츠: 서비스가 공개된 온라인 채널에서 수집·분석한 게시물·댓글 및 그 분석 결과물을 말합니다.

본 약관에서 정의되지 않은 용어는 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제3조 약관의 효력 및 변경

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 고객에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 적용일 최소 7일 전(고객에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지사항을 통해 공지합니다.
3. 고객이 변경 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
4. 본 약관과 회사·고객 간 별도 계약(서비스 계약서 등)의 내용이 상충하는 경우 별도 계약이 우선합니다.

제4조 이용계약의 성립

1. 이용계약은 고객이 본 약관에 동의하고 서비스 이용을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회사는 고객에게 계정을 발급하며, 고객은 소속 이용자에게 권한(관리자/편집자/뷰어 등)을 부여하여 서비스를 이용하게 할 수 있습니다.
3. 고객 및 이용자는 계정 정보를 정확하게 유지하여야 하며, 계정의 관리 책임은 고객에게 있습니다.

제5조 서비스의 내용

회사는 고객에게 다음의 서비스를 제공합니다.

• 고객이 등록한 브랜드·키워드 관련 공개 게시물의 수집 및 모니터링
• 수집 게시물에 대한 AI 기반 감성·위험도·이슈 분석
• 대시보드, 실시간 피드, 데일리·먼슬리 리포트, 검색 트렌드, 경쟁사 분석 등 인사이트 제공
• 위험 신호 감지 시 고객이 설정한 채널로의 알림 발송
• 기타 회사가 정하는 부가 기능

구체적인 제공 범위·채널·한도는 고객과 회사가 체결한 이용 플랜 또는 별도 계약에 따릅니다.

제6조 서비스의 제공·변경·중단

1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 수집 대상 채널의 정책·구조 변경 등 외부 요인에 따라 일부 채널의 수집이 제한될 수 있습니다.
2. 회사는 시스템 점검, 설비의 보수·교체, 외부 연동 서비스(검색·AI·플랫폼 API 등)의 장애 또는 정책 변경 등 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다.
3. 회사는 정기·임시 점검 등 예정된 중단의 경우 사전에 공지하며, 불가피한 사유로 사전 공지가 어려운 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제7조 회사의 의무

1. 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
2. 회사는 고객의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.
3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 고객의 의견이나 불만이 정당한 경우 이를 처리하기 위해 노력합니다.

제8조 고객의 의무

고객 및 이용자는 다음 사항을 준수하여야 합니다.

• 계정 및 비밀번호를 선량한 관리자의 주의로 관리하고, 제3자에게 양도·대여하지 않을 것
• 모니터링 키워드·수집 대상 채널을 등록·이용함에 있어 관련 법령 및 제3자의 권리를 침해하지 않을 것
• 가입형 채널 수집을 위해 연동 계정 자격증명을 등록하는 경우, 해당 계정에 대한 정당한 권한을 보유하고 해당 플랫폼의 약관을 위반하지 않을 책임은 고객에게 있음을 이해할 것
• 서비스로 제공받은 콘텐츠·분석 결과를 위법·부당한 목적(명예훼손, 불법 사찰, 차별 등)으로 이용하지 않을 것
• 서비스의 정상적 운영을 방해하는 행위(과도한 자동화 접근, 역설계, 무단 복제·재판매 등)를 하지 않을 것

제9조 요금 및 결제

1. 서비스 이용요금, 결제 방식, 이용 기간 등은 고객이 선택한 이용 플랜 또는 회사와 체결한 별도 계약에 따릅니다.
2. 요금의 청구·납부·환불에 관한 구체적인 사항은 별도 계약 또는 회사가 정하여 고지한 정책에 따릅니다.
3. 관계 법령상 인정되는 청약철회·환불 권리는 보장됩니다.

제10조 데이터 및 지식재산권

1. 서비스 및 서비스에 포함된 소프트웨어·디자인·상표·분석 모델 등에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 회사가 고객에게 제공하는 분석 결과물(리포트·인사이트 등)은 고객이 내부 업무 목적으로 이용할 수 있으며, 회사의 사전 동의 없이 제3자에게 재판매·재배포할 수 없습니다. 단, 고객이 자사 클라이언트(광고주 등)에 대한 업무 보고 목적으로 내부 활용하는 것은 허용됩니다.
3. 회사는 서비스 품질 향상 및 통계 분석을 위해 식별되지 않는 형태로 가공된 데이터를 이용할 수 있습니다.
4. 수집되는 콘텐츠의 원저작물에 대한 권리는 각 원저작자에게 있으며, 서비스는 이를 분석·열람 목적으로 처리합니다.

제11조 정보보안

1. 회사는 고객의 데이터 및 연동 자격증명을 보호하기 위해 암호화 저장, 암호화 통신(HTTPS), 역할 기반 접근통제, 접근 기록 관리 등 합리적인 수준의 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.
2. 회사는 서비스 운영에 필요한 최소한의 인원에게만 데이터 접근 권한을 부여하고, 이를 정기적으로 점검합니다.
3. 회사는 고객 데이터와 관련된 침해사고를 인지한 경우, 관련 법령에 따라 고객에게 지체 없이 통지하고 피해 최소화를 위해 필요한 조치를 취합니다.
4. 고객은 자신에게 부여된 계정·권한의 보안을 유지할 책임이 있으며, 보안 사고를 인지한 경우 즉시 회사에 통지하여야 합니다.

제12조 비밀유지

1. 회사와 고객은 본 서비스 이용 과정에서 알게 된 상대방의 영업비밀 및 비공개 정보를 상대방의 사전 동의 없이 제3자에게 누설하거나 본 계약의 목적 외로 사용하지 않습니다.
2. 전항의 비밀유지 의무는 이용계약이 종료된 이후에도 존속합니다.
3. 법령 또는 정부기관·법원의 적법한 요구에 따라 정보를 제공하는 경우는 비밀유지 의무 위반으로 보지 않으며, 이 경우 가능한 범위에서 상대방에게 사전 통지합니다.

제13조 AI 분석 결과의 한계

서비스가 제공하는 감성·위험도 점수, 요약, 브리핑 등 AI 분석 결과는 자동화된 추정에 기반한 참고 자료이며, 그 정확성·완전성·적시성을 보장하지 않습니다.

• AI 분석 결과는 사실 판단이나 법적 결론이 아니며, 오류·누락·편향이 포함될 수 있습니다.
• 고객은 분석 결과를 의사결정의 유일한 근거로 삼지 않아야 하며, 분석 결과를 근거로 한 고객의 최종판단과 대외적 행위(공표 등)에 따른 책임은 고객에게 있습니다.

제14조 책임의 제한·면책

1. 회사는 천재지변, 외부 연동 서비스(검색·AI·플랫폼 API 등)의 장애·정책 변경, 수집 대상 채널의 차단 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 고객의 귀책사유(계정 관리 소홀, 부정확한 키워드·자격증명 등록, 분석 결과의 부적절한 활용 등)로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 무료로 제공되는 서비스 및 기능의 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
4. 회사의 손해배상 책임이 인정되는 경우에도, 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 그 범위 및 한도는 별도 계약에서 정한 바에 따릅니다.

제15조 계약 해지 및 이용제한

1. 고객은 회사가 정한 절차에 따라 언제든지 이용계약의 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 고객이 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우, 사전 통지 후(긴급한 경우 사후 통지) 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 계약이 종료되면 회사는 개인정보 처리방침에 정한 바에 따라 고객의 데이터 및 연동 자격증명을 파기합니다.

제16조 분쟁해결 및 준거법

1. 본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 원만히 해결하도록 노력합니다.
2. 본 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 서비스 이용과 관련하여 발생하는 분쟁에 관한 소송의 제1심 관할 법원은 서울중앙지방법원으로 합니다.